FAQ

После оформления заказа менеджер связывается с Вами в мессенджер для согласования доставки.

Если заказ доставляет Яндекс Доставка, отслеживание доступно по ссылке из уведомления или в приложении сервиса.

Если заказ доставляет другая ТК, менеджер высылает трек номер для отслеживания в мессенджер. Отслеживание доступно в личном кабинете ТК, которой была оформлена доставка.

Если заказ ещё не передан в службу доставки, цвет можно попробовать изменить, как можно быстрее обратившись в службу поддержки.

Если заказ уже отправлен или получен, смена цвета оформляется как обычный возврат: товар должен быть новым, без следов эксплуатации, в полной комплектации и в течение 10 рабочих дней со дня покупки. В этом случае обратную доставку обычно оплачивает покупатель.

Да, если автокресло не подошло по личным причинам (особенности салона, креплений, цвет и т.п.), возврат возможен в течение 10 рабочих дней при условии:

• сохранён товарный вид и упаковка (заводская коробка);чек о покупке
• нет следов эксплуатации;
• комплект полный.

В таком случае обратная доставка оплачивается покупателем. Если товар пришёл с повреждением или заводским браком, обратная транспортировка осуществляется за счёт продавца.

Да, вы можете вернуть одежду, если она не подошла по размеру, в течение 10 рабочих дней со дня покупки, при условии, что вещь не носилась, сохранён товарный вид, ярлыки и упаковка. При возврате по личным причинам (размер, фасон, цвет и т.д.) стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Доставка по Москве и Московской области, в Санкт - Петербург и Ленинградскую область - БЕСПЛАТНО, при сумме заказа от 5 000 руб.

Доставка в Центральный, Северо-Западный, Южный, Приволжский, Уральский ФО России - БЕСПЛАТНО при сумме заказа от 5000 рублей до ПВЗ Яндекс Маркета. ТОЛЬКО КРОМЕ МЕБЕЛИ. Мебель является крупногабаритным товаром и доставку персонально для Вас рассчитывает менеджер.

Доставка в регионы Калининграда, Крыма, Северного Кавказа, Сибирского Федерального округа и Дальнего Востока рассчитывается по актуальным тарифам транспортных компаний, учитывая габариты и вес заказа. Вы всегда можете позвонить по номеру +7 (495) 660-36-34 и уточнить ориентировочную стоимость доставки.

Да, вы можете не забирать его из пункта выдачи.

• Если товар оказался повреждённым в ходе доставки (нарушена упаковка), обратная доставка оплачивается продавцом, а после проверки вам предложат возврат денег.

Отказаться от заказа при получении нельзя.

Доставку осуществляют курьеры сторонних транспортных компаний, у них нет времени ждать пока Вы осмотрите заказ. Они вручат Вам его и сразу же отправятся доставлять свои следующие заказы по маршруту. Вы можете дома спокойно вскрыть упаковку и осмотреть заказ.

Доступно для физ.лиц

• Сломался бампер - заводской брак, при правильной эксплуатации коляски.
• Сломался капор - заводской брак, при правильной эксплуатации коляски.
• Недостающие части/детали в комплектации.
• Неправильные детали в комплектации.

• Механических повреждений.
• Термических повреждений, возникших в результате отсутствия обслуживания и неправильного хранения, воздействия химически активной среды, инородных красителей, изменения цвета обивочной ткани, подтеки, потеря элементов комплектации.
• Повреждение, скручивание или разрывы ткани, кожи (отделки) на ручках, повреждения молний, кнопок и швов образовавшиеся при эксплуатации или вследствие ненадлежащего ухода.
• Нарушения требований инструкции по эксплуатации (паспорта).
• Отсутствия необходимых отметок торгующей организации.

Срок рассмотрения заявок составляет ориентировочно 3 рабочих дня.
Сервисная служба работает исключительно в режиме онлайн.

Режим работы службы поддержки – ежедневно с 9:00 до 21:00. Мы рассмотрим ваши заявки в указанный промежуток времени.

1. Убедиться, что не прошло больше 10 рабочих дней со дня покупки.
2. Сохранить товарный вид (отсутствие следов эксплуатации).
3. Обратиться в Сервисную службу.
4. Описать причину возврата.
5. Заполнить заявление на возврат денежных средств по нашему шаблону.
6. Отправить заполненное заявление на электронную почту, через которую ведется общение с сервисной службой.

• В случае получения поврежденного товара, обратная транспортировка осуществляется за счет продавца.
• Если товар не подошел по личным критериям (не подошел цвет, размер, внешний вид и т.д.) возврат товара продавцу осуществляется за счет покупателя. Изображения и цвет представленного товара могут незначительно отличаться от оригинала продукции, в зависимости от разрешения и настроек вашего монитора, а также условий освещения при съемке.
• В случае отказа покупателя от товара по личным критериям (не подошел цвет, размер, внешний вид и т.д.), при возврате товара, расходы за доставку за возвращенного товара ложатся на покупателя.